Spät am Abend sickert unter der Badezimmertür Wasser in den Flur. Oder am Morgen zeigt sich ein brauner Fleck an der Decke, und die Kante des Parketts hat sich bereits aufgewölbt. Nach einem Rohrbruch, einem Wassereinbruch oder einer ausgelaufenen Waschmaschine entscheiden die ersten Schritte darüber, wie groß der Schaden wird. Die Reinigung ist dann der zweite Schritt: Vorher sollten Sie einige Dinge unbedingt erledigen, und die Reihenfolge ist nicht nebensächlich.
Die ersten Schritte, in der richtigen Reihenfolge
- Strom: Wenn das Wasser Steckdosen, Mehrfachstecker oder Geräte erreicht haben könnte, darf der nasse Bereich erst nach dem Abschalten des Stroms betreten werden. Ist der Sicherungskasten nur durch das Wasser erreichbar, darf der Bereich nicht betreten werden; in diesem Fall ist ein Elektriker zu rufen.
- Die Wasserquelle: Der Hauptwasserhahn oder das Absperrventil des betroffenen Abschnitts muss geschlossen werden. Kommt das Wasser aus der Nachbarwohnung oder aus der gemeinsamen Leitung, sind auch die Nachbarn und die Hausverwaltung zu informieren.
- Dokumentation: Bevor etwas bewegt wird, sollten Sie Fotos und Videos vom nassen Boden, den Wänden und den Möbeln machen und festhalten, wie hoch das Wasser stand.
- Sichern: Wertgegenstände, Dokumente und Elektronik müssen aus dem Wasser und aus dem nassen Raum gebracht werden.
- Lüften, wenn das Wetter es zulässt, damit die Feuchtigkeit nicht eingeschlossen bleibt.
Sicherheit geht vor
Strom und Wasser zusammen sind lebensgefährlich. Der erste Schritt ist deshalb nicht, das Wasser zu beseitigen, sondern das Risiko auszuschalten. Das hat Vorrang vor allem anderen, auch wenn sich das Wasser währenddessen weiter ausbreitet. Bei einem Wasserschaden lohnt sich auch ein Blick an die Decke: Hängt eine abgehängte Decke oder der Putz durch oder wölbt sich, darf niemand darunter stehen.
Kam das Wasser aus einem Abfluss oder der Kanalisation, ist es als Abwasser zu behandeln: nicht mit bloßen Händen berühren, und Kinder sowie Haustiere vom betroffenen Raum fernhalten.
Bei einem Wasserschaden ist der erste Schritt nie das Aufwischen: erst der Strom, dann die Wasserquelle.
Dokumentation: bevor etwas bewegt wird
Fotos und Videos können später für viele Abstimmungen nötig sein: mit den Nachbarn, der Hausverwaltung, dem Eigentümer oder der Versicherung. Es lohnt sich, sowohl aus der Distanz als auch aus der Nähe zu fotografieren, beschädigte Gegenstände vor dem Entsorgen festzuhalten und zu notieren, wann das Wasser bemerkt wurde.
Was und in welchem Umfang die Versicherung vom Schaden erstattet, entscheiden der Vertrag und der Versicherer, nicht die Reinigung. Klären Sie die Art der Schadensmeldung daher am besten direkt mit Ihrem Versicherer und fragen Sie, ob vor der Wiederherstellung eine Besichtigung vor Ort erforderlich ist.
Was sich retten lässt
- Wertgegenstände, Dokumente und Elektronik müssen aus dem Wasser geholt werden
- unter die Möbelbeine gehört Folie oder ein Stück Holz
- Teppiche sollten nach Möglichkeit aufgerollt und an einen trockenen Ort gebracht werden
- nasse Textilien am besten ausbreiten, nicht zusammengelegt liegen lassen
Auch die Zeit spielt eine Rolle. Laut Leitfaden der US-Umweltschutzbehörde (EPA) setzt in den meisten Fällen keine Schimmelbildung ein, wenn nasse Materialien und Flächen innerhalb von 24–48 Stunden nach dem Leck getrocknet werden. Deshalb sollte das Wasser so früh wie möglich entfernt werden, allerdings mit dem richtigen Gerät.
Was zu vermeiden ist
| Zu vermeiden | Warum |
|---|---|
| Wasser mit einem Haushaltsstaubsauger aufsaugen | Haushaltsgeräte sind nicht für Wasser ausgelegt: Gefahr von Stromschlag und Defekten. |
| Elektrische Heizgeräte neben nassen Belägen einschalten, solange dort Wasser steht | Elektrogeräte in der Nähe von Wasser bergen die Gefahr eines Stromschlags. |
| Neu streichen oder neu fliesen, bevor die Oberfläche getrocknet ist | Die Feuchtigkeit wird unter Farbe und Belag eingeschlossen und zeigt sich später als Fleck, abblätternde Farbe oder Geruch. |
| Abwasser ohne Handschuhe beseitigen | Wasser aus dem Abfluss oder der Kanalisation kann infektiös sein. |
Dann kommen wir
Am Telefon genügt es, zu schildern, was passiert ist, wo und auf welcher Fläche. Gibt es Fotos oder Videos, bereiten wir uns anhand dieser auf genau die Arbeit vor, die vor Ort wartet. Am Ende des Gesprächs sagen wir Ihnen, wann und mit welchem Team wir beginnen können – und wir versprechen nur, was wir auch halten können.
Was Sie vor dem Anruf bereitlegen sollten
- wo der Schaden entstanden ist: in einer Wohnung, einem Büro oder einem Gemeinschaftsbereich, auf welcher Etage
- welche Fläche und welche Räume betroffen sind
- woher das Wasser kam: aus einer Leitung, durch eindringende Nässe, aus einem Gerät oder aus einem Abfluss – also Frischwasser oder Abwasser
- ob das Wasser bereits abgestellt und der Strom abgeschaltet ist
- ein paar Fotos oder ein kurzes Video vom Objekt
Anhand dieser Angaben entscheiden wir, mit welchen Geräten und wie großem Team wir anrücken – so stellt das Team nicht erst vor Ort fest, was eigentlich nötig gewesen wäre.
Vor Ort entfernen wir den vom Wasser eingetragenen Schmutz, reinigen und desinfizieren den Boden, den unteren Wandbereich, die Möbelsockel und die betroffenen Räume, damit sie wieder sicher genutzt werden können. Über den Unterschied zwischen Reinigung und Desinfektion haben wir in diesem Artikel geschrieben.
Muss die Bausubstanz maschinell getrocknet werden, weisen wir vor Ort darauf hin und führen die abschließende Reinigung nach dem Austrocknen durch: So sehen die Flächen nicht nur sauber aus, sondern sind tatsächlich in Ordnung. Vor und nach der Arbeit machen wir Fotos und übergeben ein kurzes Protokoll über die ausgeführten Arbeiten, das Sie auch an Eigentümer, Mieter oder Versicherung weitergeben können.
Wenn es gerade passiert ist
Läuft das Wasser gerade jetzt, genügt es, aus diesem Artikel die Schrittfolge zu befolgen: Strom, Absperren, Foto, danach ein Anruf. Unsere Kontaktdaten finden Sie auf der auf der Kontaktseite zu finden; alles Weitere hat Zeit, bis das Team eintrifft.