Késő este víz szivárog a fürdőszoba ajtaja alól a folyosóra. Vagy reggel barna folt jelenik meg a mennyezeten, és a parketta széle már felpúposodott. Csőtörés, beázás vagy egy elfolyt mosógép után az első teendők döntik el, mekkora lesz a kár. A takarítás ilyenkor a második lépés: előtte néhány dolgot mindenképp érdemes megtenni, és a sorrend nem mellékes.
Az első lépések, sorrendben
- Áram: ha a víz elektromos aljzatot, elosztót vagy készüléket érhetett, a vizes területre csak az áram lekapcsolása után szabad belépni. Ha a biztosítéktábla csak a vízen át érhető el, nem szabad belépni; ilyenkor villanyszerelőt kell hívni.
- A víz forrása: el kell zárni a főcsapot vagy az érintett szakasz elzárószelepét. Ha a víz a szomszéd lakásból vagy a közös vezetékből érkezik, a szomszédot és a közös képviselőt is értesíteni kell.
- Dokumentálás: mielőtt bármi elmozdul, érdemes fotókat és videót készíteni a vizes padlóról, a falakról, a bútorokról és arról, meddig ért a víz.
- Mentés: az értékes tárgyakat, az iratokat és az elektronikát ki kell emelni a vízből és a vizes helyiségből.
- Szellőztetés, ha az időjárás engedi, hogy a nedvesség ne maradjon bezárva.
Biztonság mindenekelőtt
Az áram és a víz együtt életveszélyes, ezért az első lépés nem a víz eltakarítása, hanem a kockázat megszüntetése. Ez minden más lépést megelőz, akkor is, ha közben a víz tovább terjed. Beázásnál a mennyezetre is érdemes felnézni: ha egy álmennyezet vagy a vakolat megereszkedett, púposodik, alatta senki ne álljon.
Ha a víz lefolyóból vagy csatornából érkezett, szennyvízként kell kezelni: puszta kézzel nem szabad hozzányúlni, a gyerekeket és a háziállatokat pedig távol kell tartani az érintett helyiségtől.
Vízkárnál az első lépés soha nem a felmosás: előbb az áram, aztán a víz forrása.
Dokumentálás: mielőtt bármi elmozdul
A fotók és a videó később sokféle egyeztetéshez kellhetnek: a szomszéddal, a közös képviselővel, a tulajdonossal vagy a biztosítóval. Érdemes tágan és közelről is fényképezni, a sérült tárgyakat kidobás előtt rögzíteni, és feljegyezni, mikor vették észre a vizet.
Hogy a kárból mit és milyen mértékben térít meg a biztosító, azt a szerződés és a biztosító dönti el, nem a takarítás. Ezért a kárbejelentés módjáról érdemes közvetlenül a biztosítóval egyeztetni, és megkérdezni, kell-e a helyreállítás előtt helyszíni szemle.
Ami menthető
- az értékes tárgyakat, iratokat és elektronikát ki kell emelni a vízből
- a bútorok lábai alá fólia vagy fadarab kerüljön
- a szőnyegeket, ha lehet, fel kell tekerni és száraz helyre vinni
- a nedves textileket érdemes kiteríteni, nem összehajtva hagyni
A nedvesség ideje is számít. Az amerikai környezetvédelmi hivatal (EPA) útmutatója szerint ha a vizes anyagokat és felületeket a szivárgás után 24–48 órán belül kiszárítják, a legtöbb esetben nem indul el a penészedés. Ezért érdemes a vizet minél előbb eltávolítani, de a megfelelő eszközzel.
Amit kerülni kell
| Kerülendő | Miért |
|---|---|
| Háztartási porszívóval vizet felszívni | A háztartási gép nem vízhez készült: áramütés- és meghibásodásveszély. |
| Elektromos fűtőtestet bekapcsolni a vizes burkolat mellett, amíg a víz ott áll | Az elektromos készülék a víz közelében áramütésveszélyes. |
| Újrafesteni vagy újraburkolni, amíg a felület ki nem száradt | A nedvesség a festék és a burkolat alá zárul, és később foltként, leváló festékként vagy szagként jelentkezik. |
| Szennyvizet kesztyű nélkül takarítani | A lefolyóból vagy csatornából érkező víz fertőző lehet. |
Ezután jövünk mi
Telefonon elég elmondani, mi történt, hol és mekkora területen. Ha van fotó vagy videó, az alapján arra a munkára készülünk, ami a helyszínen várja. A hívás végén megmondjuk, mikor és milyen csapattal tudunk kezdeni, és csak olyat ígérünk, amit tartani is tudunk.
Amit a hívás előtt érdemes összeszedni
- hol történt a kár: lakásban, irodában vagy közös területen, melyik szinten
- mekkora területet és mely helyiségeket érint
- honnan jött a víz: vezetékből, beázásból, egy gépből vagy lefolyóból, vagyis tiszta víz vagy szennyvíz
- el van-e már zárva a víz, és le van-e kapcsolva az áram
- néhány fotó vagy egy rövid videó a helyszínről
Ezekből tudjuk eldönteni, milyen eszközzel és mekkora csapattal érdemes indulni, így a kiérkező csapat nem a helyszínen szembesül azzal, hogy mire lett volna szükség.
A helyszínen eltávolítjuk a víz hozta szennyeződést, kitisztítjuk és fertőtlenítjük a padlót, a falak alsó sávját, a bútorok lábazatát és az érintett helyiségeket, hogy újra biztonságosan használhatók legyenek. A takarítás és a fertőtlenítés különbségéről ebben a cikkben írtunk.
Ha a szerkezet gépi szárítást igényel, ezt a helyszínen jelezzük, és a végső takarítást a kiszáradás után végezzük el: így a felületek nem csak tisztának látszanak, hanem valóban rendben vannak. A munka előtt és után fotót készítünk, és rövid jegyzőkönyvet adunk az elvégzett munkáról, amelyet a tulajdonos, a bérlő vagy a biztosító felé is tovább lehet adni.
Ha most történt
Ha a víz épp most folyik, ebből a cikkből elég a lépéssort követni: áram, elzárás, fotó, és utána egy telefon. Elérhetőségeinket a kapcsolati oldalon találja; a többi ráér addig, amíg a csapat megérkezik.