Általános Szerződési Feltételek

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a Clenux Takarító Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: „Szolgáltató”) és a szolgáltatásait igénybe vevő személy (a továbbiakban: „Megrendelő”) közötti jogviszonyt szabályozzák. Az ÁSZF a felek között létrejött minden egyedi szerződés része; ha az egyedi szerződés (árajánlat, keretszerződés) ettől eltér, az egyedi szerződés rendelkezése az irányadó.

1. A Szolgáltató adatai

2. Fogalmak

• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (Ptk. 8:1. § (1) 3.).
• Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy, ideértve a társasházat, a gazdálkodó szervezetet és az intézményt is.
• Árajánlat: a Szolgáltató írásos ajánlata a szolgáltatás tartalmára, díjára és feltételeire.
• Helyszín: az az ingatlan vagy terület, ahol a szolgáltatást teljesíteni kell.
• Rendszeres megbízás: ismétlődő (például heti vagy havi) szolgáltatás, amelyről a felek keretszerződést kötnek.

3. A szolgáltatások köre

A Szolgáltató az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:

• Általános takarítás
• Nagytakarítás
• Vendégváltás
• Építés és felújítás utáni takarítás
• Ablaktisztítás
• Kárpit- és szőnyegtisztítás
• Fertőtlenítés
• Sürgős kiszállás
• egyedi megállapodás szerinti egyéb takarítási és tisztítási szolgáltatások.

A szolgáltatások részletes leírása a weboldal szolgáltatás-oldalain olvasható; a konkrét munkák körét mindig az árajánlat, illetve a keretszerződés határozza meg. A Szolgáltató a szolgáltatást saját, bejelentett munkatársaival teljesíti. Külön megállapodás nélkül nem tartozik a szolgáltatás körébe különösen: a veszélyes hulladék kezelése, a penész- és kártevőmentesítés, a biológiailag veszélyes anyagok eltávolítása, a 4 méternél magasabb, emelőgépet vagy alpintechnikát igénylő munka, valamint az épületgépészeti és villamos berendezések szétszerelése.

4. Szerződéskötés

4.1. Ajánlatkérés és árajánlat

A Megrendelő a weboldal űrlapjain, e-mailben, telefonon vagy személyesen kérhet ajánlatot. Az ajánlatkérés nem minősül megrendelésnek, és a Megrendelőnek semmilyen kötelezettséget nem keletkeztet. A Szolgáltató szükség esetén felméri a helyszínt (személyesen vagy a Megrendelő által küldött fotók alapján), majd írásos, tételes árajánlatot küld. Eltérő jelzés hiányában az árajánlat a kiküldéstől számított 30 napig érvényes.

4.2. A szerződés létrejötte

A szerződés az árajánlat Megrendelő általi írásos (e-mailben történő) elfogadásával jön létre. Rendszeres megbízásról a felek írásos keretszerződést kötnek. A szerződés írásban megkötött szerződésnek minősül; nyelve magyar. A Szolgáltató a szerződést (az árajánlatot és az elfogadó levelet) iktatja, és a Megrendelő kérésére hozzáférhetővé teszi. A Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

4.3. Elektronikus szerződéskötés

A weboldalon az alábbi technikai lépésekben lehet ajánlatot kérni vagy — ha az online foglalás elérhető — foglalni: a szolgáltatás és a részletek kiválasztása, az elérhetőségek megadása, az összesítő oldalon az adatok ellenőrzése, végül a küldés gomb megnyomása. Az adatbeviteli hibák a küldés előtt bármikor javíthatók: a „Vissza” gombbal az előző lépésekre lehet lépni, az összesítő pedig minden adatot mutat. A Szolgáltató a beérkezést a megadott e-mail-címre küldött automatikus levélben haladéktalanul visszaigazolja. Ha online foglalásnál a Szolgáltató a foglalás elfogadását 48 órán belül nem igazolja vissza, a Megrendelő mentesül az ajánlati kötöttsége alól (Ektv. 6. §).

4.4. Online foglalás (ha elérhető)

Egyes lakossági szolgáltatások a weboldalon online is foglalhatók, amikor ez a funkció elérhető. A foglaláskor megjelenő végösszeg a foglaláskor érvényes árlista szerinti bruttó díj, amely a tisztítószereket, az eszközöket, a felárakat és a kiszállási díjat is tartalmazza. Az online foglalás ajánlattételnek minősül; a szerződés a Szolgáltató e-mailben küldött elfogadó visszaigazolásával jön létre. Ha a kért időpontban a Szolgáltató nem tud kezdeni, új időpontot javasol, amelyet a Megrendelő elfogadhat vagy elutasíthat. Online legkorábban a foglalást követő napra lehet foglalni; a foglalási felületen feltüntetett minimális rendelési értéket el nem érő megrendelés online nem adható le. Online foglaláskor előleg vagy online fizetés nincs.

5. Árak és fizetés

• A díjat az árajánlat, online foglalásnál a foglalási felület tartalmazza. Fogyasztónak a díjat mindig bruttó összegben (27% áfával), magyar forintban adjuk meg; vállalkozásnak szóló árajánlatban az árak — eltérő jelölés hiányában — nettó árak, amelyeket az általános forgalmi adó terhel.
• A díj a tisztítószereket és az eszközöket tartalmazza, ha az árajánlat másként nem rendelkezik. Hétvégi, munkaszüneti napi és soron kívüli munkavégzésre az árajánlatban vagy a foglalási felületen feltüntetett felár vonatkozik.
• Ha a helyszín állapota lényegesen eltér a felméréskor, illetve a megrendeléskor közölttől (például rendkívüli szennyezettség, nagyobb terület), a Szolgáltató a munka megkezdése előtt, vagy amint az eltérést észleli, tájékoztatja a Megrendelőt. Többletmunka és többletdíj csak a Megrendelő előzetes (szóbeli megrendelésnél utólag írásban megerősített) hozzájárulásával számolható fel; hozzájárulás hiányában a Szolgáltató az eredetileg megrendelt munkát végzi el.
• A díj a teljesítés után, a kiállított számla alapján esedékes: átutalással a számlán szereplő határidőig (ennek hiányában a számla kézhezvételétől számított 8 napon belül), vagy — ha a felek így állapodtak meg — a helyszínen készpénzzel vagy bankkártyával. A Megrendelő hozzájárul az elektronikus számla kibocsátásához. Rendszeres partnerekkel a felek egyedi fizetési határidőben is megállapodhatnak.
• Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatot számíthatja fel; vállalkozással szemben ezen felül a 2016. évi IX. törvény szerinti behajtási költségátalányt (40 euró forintban kifejezett összegét) is.
• Rendszeres megbízás díját a Szolgáltató legfeljebb évente egyszer, a módosítás hatálybalépése előtt legalább 30 nappal írásban közölve módosíthatja; ilyenkor a Megrendelő a módosítás hatálybalépéséig a keretszerződést díjmentesen felmondhatja. A már megrendelt alkalmak díja nem változik.

6. Időpont, hozzáférés, lemondás

6.1. Időpont és hozzáférés

A munkavégzés időpontját a felek egyeztetik. A Megrendelő biztosítja a helyszínhez való akadálytalan hozzáférést a megbeszélt időpontban. Ha ehhez kulcsot, belépőkártyát vagy riasztókódot ad át, azt a Szolgáltató csak a szerződés teljesítéséhez használja, megőrzi, és a megbízás végén — vagy a Megrendelő kérésére bármikor — visszaadja; a kulcsátadást kérésre írásban rögzítjük.

6.2. A Megrendelő lemondása, módosítása

A megrendelt alkalom lemondható vagy áthelyezhető írásban (e-mailben, például a visszaigazoló levélre válaszolva):

• a megbeszélt kezdés előtt több mint 48 órával: díjmentesen;
• a kezdés előtt 24–48 órán belül: a díj 50%-a fizetendő;
• a kezdés előtt 24 órán belül, vagy ha a Szolgáltató a Megrendelőnek felróható okból nem fér hozzá a helyszínhez: a díj 100%-a fizetendő.

A fogyasztó elállási jogát (7. pont) a lemondási feltételek nem korlátozzák. Rendszeres megbízás esetén a keretszerződés rendelkezései az irányadók.

6.3. A Szolgáltató általi áthelyezés

Ha a Szolgáltató a megbeszélt időpontban nem tud kezdeni (például vis maior, a munkatárs váratlan akadályoztatása), erről a Megrendelőt haladéktalanul értesíti, és új időpontot ajánl; ha a Megrendelőnek az új időpont nem megfelelő, a megrendelést díjmentesen lemondhatja, az esetleg már kifizetett díjat a Szolgáltató visszatéríti.

7. A fogyasztó elállási joga

Ha a fogyasztó a szerződést távollévők között (e-mailben, telefonon, online) vagy üzlethelyiségen kívül (például a helyszíni felméréskor) köti meg, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Az elállási jog gyakorlásához elegendő a határidőn belül egyértelmű nyilatkozatot (például e-mailt) küldeni a info@clenux.hu címre; erre a lenti nyilatkozat-minta is használható. Elállás esetén a Szolgáltató a kapott díjat az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül, az eredeti fizetési móddal megegyező módon visszatéríti.

• Ha a fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a Szolgáltató az elállási határidő lejárta előtt kezdje meg a munkát, és utána áll el, a már teljesített szolgáltatással arányos díjat köteles megfizetni.
• A fogyasztó a szolgáltatás teljes teljesítését követően nem gyakorolhatja az elállási jogát, ha a Szolgáltató a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a teljes teljesítés után elállási jogát elveszíti.

8. Teljesítés és átadás

A Szolgáltató a munkát az árajánlat és a helyszínre szabott ellenőrzőlista szerint, szakszerűen, a felületekhez és anyagokhoz illő szerekkel végzi. A teljesítést fotódokumentációval igazolhatja; a fotók a helyszínt és az elvégzett munkát mutatják, személyes tárgyakat és személyeket szándékosan nem rögzítünk. A fotókat a Szolgáltató a teljesítés igazolására használja; referenciaként csak a Megrendelő külön, írásos hozzájárulásával teszi közzé.

9. Hibás teljesítés, kifogás

Ha a takarítás hiányos vagy nem megfelelő, a Megrendelő kifogását írásban (lehetőleg fotóval) jelezheti a info@clenux.hu címen. Megalapozott kifogás esetén a Szolgáltató a hiányosságot elsősorban díjmentes utótisztítással javítja; ha ez nem lehetséges vagy nem vezet eredményre, a Megrendelő arányos díjcsökkentést kérhet, illetve a Ptk. szerint elállhat.

• Fogyasztó: a kifogást a hiba felfedezése után haladéktalanul kell közölni; a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt kifogást késedelem nélkülinek kell tekinteni (Ptk. 6:162. §). Fogyasztói szerződésnél a kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított két év alatt évül el.
• Vállalkozás: mivel a takarítás eredménye idővel természetes módon változik, a kifogást a teljesítést követő 2 munkanapon belül kell közölni; a később közölt kifogásból eredő kárért a Szolgáltató nem felel.

10. Felelősség, kár

• A Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott kárért a Ptk. szerint felel. A Szolgáltató felelősségbiztosítással rendelkezik (5 millió forint fedezetig).
• A munkavégzés során keletkezett kárt a Megrendelő a felfedezést követően haladéktalanul, lehetőleg fotóval jelezze, hogy a kár oka és a kárbejelentés a biztosító felé tisztázható legyen. A munka megkezdésekor már meglévő sérüléseket a Szolgáltató dokumentálhatja.
• A Szolgáltató nem felel azért a kárért, amely a Megrendelő hiányos vagy téves tájékoztatásából (például a felület anyagáról, kezelési előírásáról), utasításából, a tárgy rejtett hibájából, elhasználódásából vagy szakszerűtlen korábbi kezeléséből ered, illetve amely abból ered, hogy a Megrendelő a 11. pontban vállalt kötelezettségét nem teljesítette.
• Vállalkozással szemben a Szolgáltató kártérítési felelőssége — a szándékosan, súlyos gondatlansággal, illetve az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés kivételével — a felelősségbiztosítás fedezetének összegére korlátozódik. Fogyasztóval szemben a felelősség nem korlátozott.

11. A Megrendelő kötelezettségei

• a helyszínhez való hozzáférés, a víz- és áramellátás, valamint a szükséges világítás biztosítása a munkavégzés idejére;
• a különleges kezelést igénylő felületek, anyagok és tárgyak (például márvány, kezeletlen fa, antik bútor, műalkotás) előzetes jelzése;
• az értéktárgyak, a készpénz és a bizalmas iratok elzárása vagy eltávolítása;
• a háziállatok elhelyezése, illetve jelenlétük előzetes jelzése;
• a helyszínen jelen lévő veszélyforrások (például vegyszer, sérült elektromos vezeték, beázás) jelzése;
• vállalkozás helyszínén a helyi munkavédelmi, tűzvédelmi és belépési szabályok előzetes közlése;
• allergiára vagy különleges tisztítószer-igényre vonatkozó kérés előzetes jelzése.

12. A szerződés megszűnése (rendszeres megbízás)

A határozatlan idejű keretszerződést bármelyik fél 30 napos felmondási idővel, írásban felmondhatja, ha a keretszerződés másként nem rendelkezik. Súlyos szerződésszegés (különösen 30 napot meghaladó fizetési késedelem, a munkatársakkal szembeni méltatlan bánásmód) esetén a sértett fél azonnali hatállyal felmondhat.

13. Rendezvények (például a Clenux Tenisz Kupa)

A Szolgáltató által szervezett rendezvényekre és versenyekre az eseményoldalon közölt részleteken túl az alábbi részvételi feltételek vonatkoznak.

• Nevezés: a nevezés a weboldal űrlapján történik, és a szervező jóváhagyásával válik véglegessé. A létszám felett a nevezések a beérkezés sorrendjében várólistára kerülnek. A nevező a páros társ adatait csak a társ hozzájárulásával adhatja meg. Ha a rendezvényen nevezési díj van, annak összegét és megfizetésének módját az eseményoldal tartalmazza.
• Lemondás: a nevezést a nevező a visszaigazoló levélre válaszolva bármikor visszavonhatja; a helye a várólista következő párjára szállhat. A szervező a lebonyolítás érdekében a játéksorrendet, a sorsolást és a lebonyolítási formát módosíthatja; a versenybírói és szervezői döntések (sorsolás, eredményrögzítés, w.o.) a helyszínen véglegesek.
• Részvétel: a sporttevékenységben való részvétel a résztvevő saját felelősségére történik; a résztvevő felel azért, hogy egészségi állapota a részvételt lehetővé teszi. A szervező felelőssége a jogszabályok szerint áll fenn; a szándékosan, súlyos gondatlansággal, illetve az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító magatartásért való felelősség nem korlátozott. A résztvevők a helyszín házirendjét kötelesek betartani.
• Nyilvános eredmények: a páros versenyen a párok neve és eredményei a versenyközpontban nyilvánosak (e-mail-cím és telefonszám soha) — ez a részvétel feltétele, a nevezéssel elfogadott.
• Fénykép és videó: a rendezvényen fénykép- és videofelvétel készülhet, amelyet a Szolgáltató a rendezvény bemutatására a weboldalán és közösségi oldalain közzétehet. Tömegfelvétel és nyilvános közéleti szereplésről készült felvétel hozzájárulás nélkül is felhasználható (Ptk. 2:48. § (2)); egy személyt kiemelő felvételt csak az érintett hozzájárulásával teszünk közzé. A felvétel közzététele ellen bárki tiltakozhat a info@clenux.hu címen.
• Kiskorúak: 16 év alatti résztvevő a törvényes képviselője hozzájárulásával nevezhet és vehet részt.
• Külső szervező: ha a rendezvény egy része külső szervező rendszerében zajlik (például az egyéni verseny nevezése), arra a külső szervező feltételei is vonatkoznak.

14. Vis maior

Egyik fél sem felel a szerződésszegésért, ha azt ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható körülmény (például természeti katasztrófa, járvány, hatósági intézkedés, rendkívüli időjárás) okozta. Ilyenkor a felek új időpontban állapodnak meg; ha ez 30 napon belül nem lehetséges, bármelyik fél díjmentesen elállhat a még nem teljesített résztől.

15. Panaszkezelés és jogorvoslat

Panaszát e-mailben (info@clenux.hu), telefonon (+36 30 926 4603), postai úton a székhely címére, vagy személyesen, előzetes egyeztetés után a székhelyen jelezheti. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint orvosoljuk; ha ez nem lehetséges, vagy a Megrendelő a panaszkezeléssel nem ért egyet, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát átadjuk, illetve megküldjük. Az írásbeli panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben, indokolással ellátva, írásban válaszolunk. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a fogyasztóvédelemről szóló törvényben (Fgytv. 17/A. § (7)) előírt ideig megőrizzük.

A panasz elutasítása esetén a fogyasztó az alábbi szervekhez fordulhat:

• Békéltető testület: a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes testület, vagy a kérelmében megjelölt testület. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes: Somogy Vármegyei Békéltető Testület, 7400 Kaposvár, Anna utca 6. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli (Fgytv. 29. § (11)); a Szolgáltató általános alávetési nyilatkozatot nem tett.
• Fogyasztóvédelmi hatóság: a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatal.
• Bíróság: a jogvita bírósági úton is rendezhető.

16. Szerzői jogok

A weboldal tartalma (szövegek, fotók, videók, grafikák, logók, a felület) a Szolgáltató vagy a jogosult szellemi tulajdona, amely a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény védelme alatt áll. A tartalom a jogosult írásos engedélye nélkül — a személyes, nem kereskedelmi célú megtekintésen túl — nem másolható, nem terjeszthető és nem dolgozható át.

17. Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelmi jogszabályok az irányadók. Vállalkozással folytatott jogvitában — a hatásköri szabályok szerint — a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékes; fogyasztóval szemben a törvényes illetékességi szabályok érvényesülnek.

A Szolgáltató az ÁSZF-et jogosult egyoldalúan módosítani; a módosítás a weboldalon való közzététellel lép hatályba, és a közzététel után kötött szerződésekre vonatkozik. Rendszeres megbízás esetén a módosításról a Szolgáltató a hatálybalépés előtt legalább 15 nappal írásban értesíti a Megrendelőt, aki a hatálybalépésig a keretszerződést díjmentesen felmondhatja. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

A személyes adatok kezeléséről az Adatvédelmi tájékoztató, a sütikről és a böngészős tárolásról a Cookie tájékoztató, a weboldal és az online foglalás akadálymentességéről az Akadálymentességi nyilatkozat szól.

Melléklet: elállási nyilatkozat-minta

(Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza — a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerint.)

Címzett: Clenux Takarító Korlátolt Felelősségű Társaság, 8600 Siófok, Kandó Kálmán utca 3. 2. em. 7. ajtó, e-mail: info@clenux.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: ……………………………………
Szerződéskötés időpontja: ……………………
A fogyasztó neve: ……………………
A fogyasztó címe: ……………………
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ……………………
Kelt: ……………………