Egy rendszeres takarítási megbízásnál nem az első alkalom a mérvadó, hanem a tizedik. Az elején mindenki igyekszik: pontosan érkezik, mindenre rákérdez, a radiátort is áttörli. A kérdés az, hogy a minőség hónapok múlva is ugyanaz-e, amikor a megbízás már rutin.
A rendszeres takarítás ritkán egyetlen nagy hiba miatt romlik el. Sokkal inkább apránként: egyszer más érkezik, egy kérés feledésbe merül, egy időpont csúszik, és egy idő után a megrendelő újra maga ellenőriz mindent. Az alábbi szempontok alapján megítélhető egy partner megbízhatósága, és mindegyik számon kérhető.
Miért kopik el a legtöbb megbízás?
Három visszatérő ok van, és egyik sem szakmai tudás kérdése:
- csúszó időpont: délelőttre beszélték meg, délután érkeznek, és az egész napot át kell szervezni;
- új arc minden alkalommal: senki nem tudja, hol mit kell csinálni, a kérések mindig elölről kezdődnek;
- nincs visszakövethetőség: ha valami kimaradt vagy megsérült, nem derül ki, ki járt bent és mit csinált.
A jó megbízás ezt a három pontot teszi kiszámíthatóvá. A következő hat szempont mind ebből következik.
Hat szempont, ami számon kérhető
1. Állandó csapat
Ha minden alkalommal más érkezik, minden alkalommal újra el kell magyarázni, mit hogyan kell csinálni. Rendszeres megbízásnál ugyanaz a betanított csapat dolgozik a helyszínen. Betegség vagy szabadság esetén előre egyeztetett helyettes érkezik, ugyanazzal a feladatlistával, és a kiesés megoldása nem a megrendelő, hanem a mi feladatunk.
2. A helyszínre szabott ellenőrzőlista
A „takarítsák ki a lakást” túl tág feladat. Egy jó megbízás helyiségenként rögzíti, mi tartozik bele és mi nem, és ezt minden alkalommal ugyanúgy végig is viszi. Az egyedi kérések is erre a listára kerülnek, így nem kell őket újra elmondani, és nem a takarító emlékezetén múlik, hogy a kilincsek vagy a radiátor sorra kerülnek-e.
3. Rögzített nap és időablak
A rendszeresség attól rendszeres, hogy előre tudható. Az ajánlat elfogadása után rögzítjük a napokat, az időablakot és a kapcsolattartót. Ha egy alkalmat át kell tenni, minél korábbi jelzés után új időpontot egyeztetünk, és a gyakoriság később is módosítható.
4. Egy kapcsolattartó
Kérdés, időpontmódosítás vagy reklamáció esetén egyetlen embert kell elérni, aki ismeri a helyszínt és a megállapodást. Nem kell minden alkalommal az elejéről kezdeni a magyarázatot, és nem kell kitalálni, kit érdemes hívni.
5. Visszajelzés minden alkalom után
Rövid, írásos jelentés arról, mi készült el. Ha valami eltért a megszokottól, például elfogyott egy tisztítószer, vagy sérült tárgyat találtunk, azt fotóval jelezzük. Így a megrendelő akkor is képben van, ha nincs a helyszínen, és nem kell utólag rekonstruálnia, mi történt.
6. Bejelentett munka és felelősségbiztosítás
A megrendelő a lakásába vagy az irodájába engedi be a csapatot, ezért joggal várja el, hogy bejelentve dolgozó munkatársak érkezzenek, és hogy egy esetleges kár rendezése ne rajta múljon. Mi 5M Ft-os felelősségbiztosítással dolgozunk, saját eszközzel és szerrel; a szereink az EU-ban engedélyezettek, mindegyikhez biztonsági adatlappal.
A megbízhatóság rendszer kérdése: ugyanaz a csapat, ugyanaz a lista, minden alkalommal.
Kérdések az első egyeztetésre
A fenti szempontokat már az ajánlatkéréskor érdemes megkérdezni. A válaszból hamar kiderül, hogy a partner rendszerben dolgozik-e, vagy alkalomról alkalomra.
| Kérdés | A jó válasz jele |
|---|---|
| Ki jön, és mi történik, ha beteg? | Állandó, betanított csapat; előre egyeztetett helyettes ugyanazzal a listával |
| Mi tartozik bele egy alkalomba? | Helyiségenkénti, írásos lista, amely az ajánlat része |
| Honnan tudom, mi készült el? | Írásos visszajelzés minden alkalom után, eltérésnél fotóval |
| Kit hívhatok, ha kérdésem van? | Egy név és egy elérhetőség, aki ismeri a helyszínt |
| Mi van, ha valami nem sikerül? | Írásban rögzített javítási vállalás és felelősségbiztosítás |
| Ki hozza az eszközt és a szert? | A partner; allergia vagy kisgyerek esetén egyeztetett, kíméletes szerekkel |
Irodában és társasházban más a hangsúly
Cégnél a megbízhatóság a bizalommal és a hozzáféréssel kezdődik. Irodában munkaidőn kívül, zárás után vagy nyitás előtt dolgozunk, a kulcs- és belépőkezelést írásban rögzítjük, kiesés esetén pedig előre bemutatott helyettes érkezik. Cégeknek havi összesítő számlát küldünk.
Társasháznál a közös képviselő a lakóknak tartozik elszámolással. Egy siófoki társasház közös területein éves megbízásban dolgozunk: minden hónapról fotódokumentáció készül a munkakezdés előtti és a takarítás utáni állapotról, és az augusztusi dokumentáció a teljesítési igazolás melléklete lett. A részleteket az esettanulmány mutatja be.
Ami a megrendelőn múlik
A jó rendszeres megbízás kétirányú. A partner akkor tudja tartani a szintet, ha a kérések egyszer, írásban kerülnek rögzítésre, és ha a megrendelő jelez, amikor valami nem úgy készült, ahogy szerette volna. A ritmus is közös döntés: hogy heti, kétheti vagy havi alkalom illik-e a térhez, azt külön útmutatóban mutatjuk be.
És ha valami mégsem sikerül?
Ha valami nem a megállapodás szerint készül el, reklamáció esetén díjmentesen javítjuk; a részleteket a garanciánk írja le. Egy jó partnert nem az különböztet meg, hogy soha nem hibázik, hanem az, hogy a hibát nem kell kétszer szóvá tenni: rögzíti, kijavítja, és a következő alkalommal már a listán szerepel.